Términos de Servicio
Última actualización: 1 de noviembre de 2026 (borrador)
Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de Dr Connect, una plataforma SaaS operada por AFCRSA Asesores Financieros de Costa Rica S.A. ("Dr Connect", "nosotros"), domiciliada en Costa Rica. Al registrarse, contratar el servicio o utilizar cualquier funcionalidad, el cliente ("Cliente", "Clínica", "usted") acepta estos Términos en su totalidad.
1. Descripción del servicio
Dr Connect proporciona una plataforma de comunicación médica que permite a clínicas, consultorios y profesionales de la salud:
- Conectar su cuenta de WhatsApp Business (a través de Meta Embedded Signup) a un asistente virtual con inteligencia artificial
- Gestionar citas médicas (agendamiento, confirmación, cancelación, reagendamiento)
- Enviar recordatorios automatizados a pacientes mediante plantillas aprobadas por Meta
- Tomar el control humano de conversaciones (handoff) cuando se requiera atención personalizada
- Sincronizar la agenda con Google Calendar o con Huli
2. Cuentas, registro y responsabilidad del Cliente
Para usar Dr Connect, el Cliente debe registrarse y proveer información verídica. El Cliente es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de credenciales de acceso y de tokens de WhatsApp Business
- Toda actividad realizada bajo su cuenta, incluyendo mensajes enviados a sus pacientes
- Obtener el consentimiento explícito de sus pacientes para comunicarse vía WhatsApp y procesar sus datos
- Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción (Ley 8968 de Costa Rica, GDPR, HIPAA u otras)
- No utilizar la plataforma para enviar mensajes no solicitados (spam) ni contenido prohibido por la WhatsApp Business Policy o la WhatsApp Commerce Policy
3. Roles de tratamiento de datos
El Cliente (la Clínica) es el Controlador (Data Controller) de los datos de sus pacientes. Determina las finalidades y medios del tratamiento.
Dr Connect es el Encargado (Data Processor) que actúa siguiendo las instrucciones del Cliente para procesar datos de pacientes con la finalidad de prestar el servicio.
El Cliente garantiza haber obtenido las bases legales y consentimientos necesarios de sus pacientes antes de incorporar sus datos a Dr Connect.
4. Prueba, planes y pagos
Toda clínica empieza con una prueba gratuita de 14 días, con 1 médico, 1 clínica y 150 mensajes. Después, Dr Connect se ofrece en planes mensuales (Básico, Profesional, Empresarial y Corporativo) que se diferencian por la cantidad de médicos, de clínicas y de mensajes al mes. Todos incluyen el asistente con inteligencia artificial. Los precios vigentes están en la página de planes.
El pago no se procesa dentro de la plataforma: el Cliente solicita el plan desde el panel y Dr Connect lo activa una vez acordado el pago. No hay renovación ni cobro automático.
Al terminar la prueba sin un plan contratado, o al llegar al tope de mensajes del mes, Dr Connect deja de enviar mensajes por WhatsApp (los avisos y las respuestas del asistente) hasta el siguiente mes o hasta que se amplíe el plan. Las citas, los pacientes y el resto de la información del Cliente no se borran por eso.
5. Inteligencia artificial y comunicaciones automatizadas
Dr Connect utiliza modelos de IA de terceros: ElevenLabs para el asistente conversacional y las notas de voz (con los modelos de lenguaje que ese servicio ofrece) y Azure OpenAI para redactar los avisos. Las respuestas son generadas algorítmicamente y no constituyen consejo médico. El Cliente debe asegurar que los pacientes entiendan que están interactuando con un asistente automatizado y que para emergencias o decisiones médicas deben contactar directamente al profesional de salud.
Los datos de pacientes no se utilizan para entrenar modelos de terceros.
6. Uso aceptable
El Cliente se obliga a NO usar Dr Connect para:
- Enviar mensajes masivos no solicitados (spam)
- Promocionar productos o servicios prohibidos por WhatsApp
- Compartir contenido ilegal, fraudulento, ofensivo o que viole derechos de terceros
- Realizar ingeniería inversa, copiar o redistribuir el software o sus componentes
- Eludir los límites de su plan o las medidas de seguridad
7. Propiedad intelectual
Dr Connect y todo su contenido (código, diseño, marca, modelos entrenados) son propiedad de AFCRSA Asesores Financieros de Costa Rica S.A. El Cliente conserva la propiedad de sus datos y los de sus pacientes; otorga a Dr Connect una licencia limitada para procesarlos con la única finalidad de prestar el servicio.
8. Disponibilidad y soporte
Dr Connect se ofrece "tal cual" con un objetivo de disponibilidad del 99% mensual. No garantizamos operación ininterrumpida. Las interrupciones planificadas se notificarán con antelación. Soporte técnico disponible vía soporte@afcrsa.com.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por ley, Dr Connect no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o pérdida de ingresos derivados del uso del servicio. La responsabilidad total acumulada de Dr Connect no excederá el importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento.
Servicios médicos: Dr Connect es una herramienta de comunicación, no proveedor de servicios médicos. La responsabilidad médica recae exclusivamente en el profesional o clínica que utiliza la plataforma.
10. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con 30 días de aviso. Dr Connect podrá suspender o terminar el acceso inmediatamente si el Cliente viola estos Términos, las políticas de WhatsApp, o realiza actividades fraudulentas. Tras la terminación, los datos del Cliente se conservan por 30 días para permitir exportación; pasado ese plazo se eliminan definitivamente.
11. Cumplimiento con políticas de Meta y WhatsApp
El uso de Dr Connect implica el cumplimiento adicional de:
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Notificaremos cambios materiales con al menos 30 días de antelación al correo registrado. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica aceptación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Las disputas se someterán a los tribunales competentes de San José, Costa Rica.
14. Contacto
Para consultas sobre estos Términos:
Empresa: AFCRSA Asesores Financieros de Costa Rica S.A.
Correo: soporte@afcrsa.com
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